Cancelamento e Reembolso
1. Direito de arrependimento
Nas contratações realizadas fora de um estabelecimento físico, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo previsto na legislação aplicável, contado conforme a natureza da contratação. A solicitação deve ser feita pelo e-mail de suporte indicado nesta página.
2. Como solicitar
Envie uma mensagem para prativia.app@gmail.com com:
- nome utilizado na compra;
- e-mail associado à licença;
- identificação ou comprovante do pedido, quando disponível;
- motivo da solicitação, se desejar informar.
3. Processamento
Após recebermos o pedido, confirmaremos os dados da contratação e orientaremos os próximos passos. Quando a compra tiver sido realizada pela Kiwify, o processamento financeiro poderá seguir os procedimentos e prazos da própria plataforma e do meio de pagamento utilizado.
4. Acesso após o pedido
Durante a análise de um pedido de cancelamento, a licença poderá ser suspensa para evitar uso continuado enquanto a contratação é revertida. Em caso de reembolso aprovado, o acesso correspondente será encerrado.
5. Compras manuais
Para compras realizadas diretamente com o Prativia, a solicitação deve ser feita pelo mesmo e-mail de suporte. A análise considerará a data, a forma de pagamento e as condições informadas no momento da contratação.
6. Contato
Se precisar de ajuda com cancelamento, reembolso ou acesso, escreva para: